Política de Reembolsos y Cancelaciones
Las siguientes condiciones han sido comunicadas por EcoExcursioning.com para información completa de sus visitantes ante posibles escenarios de reembolsos o cancelaciones.
Buscando un equilibrio justo entre el cliente y la plataforma, se detallan los instrumentos con los que se cuenta para el tratado administrativo de los reembolsos y cancelaciones.
1. Cambio de horarios y/o fechas
Es posible y viable un cambio en la fecha u hora del tour en los siguientes supuestos:
- Cuándo el cliente no pueda realizar la actividad en su fecha y hora programada y emita aviso a Eco Excursioning con al menos 48 horas previas a la fecha y hora de su tour reservado.
- Cuándo por condiciones de clima o de cualquier otra naturaleza expresada por conducto de Eco Excursioning no pueda permitir la actividad.
Para concretar un cambio de fecha u horario, el cliente deberá contar con un nuevo documento de Confirmación de Reservación con los nuevos datos de fecha y hora de su actividad.
2. Reembolso
El reembolso es posible si la actividad no pudo realizarse por condiciones de clima o de cualquier otra naturaleza expresada por conducto de Eco Excursioning y que no pueda permitir la actividad. Siempre que el cliente no encuentre disposición para reagendar en otra fecha u horario. En tal caso el reembolso será procesado al 100%.
El reembolso será emitido por el mismo medio por el que se realizó el pago. Por trámites administrativos, el reembolso puede tardar de 10 a 30 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente. En caso de duda, deberá contactar directamente a Eco Excursioning para tener información sobre el status de la transacción.
Las reservaciones no podrán ser elegibles para reembolso en las siguientes circunstancias:
- Cuándo el cliente no se presente por situaciones distintas a clima o de cualquier otra naturaleza expresada por conducto de Eco Excursioning y que no pueda permitir la actividad.
- Cuándo el cliente no presente aviso de al menos 48 horas antes de la fecha y hora de su tour.
En caso necesario, se podrá realizar un cambio de fecha en un período de tiempo de hasta 12 horas antes de la hora y fecha de su reservación con un costo de hasta el 100% adicional al precio ya pagado y sujeto a la disponibilidad que se presente para la fecha y hora elegida.
Nota para la compra de tickets de ferry: Los pagos por boletos de ferry no aplican para reembolsos bajo ninguna circunstancia cuando se traten de boletos digitales. El precio especial permite acceder una tarifa más baja que al comprarse en las taquillas de la naviera. Para mantener ésta ventaja no pueden existir reembolsos.
3. Cancelación
Eco Excursioning podrá cancelar la reservación si así lo considera por caso de perjuicio directo hacia Eco Excursioning o cualquiera de sus aliados y socios comerciales en caso de considerarlo y dando aviso de hasta 12 horas antes de la hora y fecha del tour programado. Ante tal acción, Eco Excursioning deberá emitir un documento de Cancelación de Reservación, seguido por la emisión del reembolso total correspondiente a hacerse efectivo en los mismos tiempos descritos con anterioridad.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento y por cualquier motivo, la cancelación de su reservación, para lo cuál deberá contar con el documento Cancelación de Reservación especificando la decisión del cliente. Para tal escenario, ninguno de los cargos realizados podrá ser reembolsado.
Únicamente serán sujetos a reembolso las cancelaciones atribuídas a situaciones de clima que impidan la actividad o de cualquier otra naturaleza expresada por conducto de Eco Excursioning y que no pueda permitir la actividad
